Retningslinjer for angrerett

Oppsummering – retur, angrerett og reklamasjon

  • Ingen direkte bytte: Ønsker du annen størrelse/produkt, bruk angrerett og legg inn ny bestilling.
  • Angrerett 14 dager: Gi beskjed på info@bomulia.no innen 14 dager etter mottak. Deretter må varen sendes i retur innen 14 dager.
  • Returfrakt: Kunden betaler normalt returfrakt ved angrerett. Vi anbefaler sending med sporing.
  • Refusjon: Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmåte (Klarna/Vipps/kort) senest innen 14 dager etter angrerettmelding. Vi kan holde tilbake beløpet til varen er mottatt eller du har sendt sporingsbevis.
  • Reklamasjon (feil/skade): Kontakt info@bomulia.no før du returnerer, med bilder og beskrivelse. Ved godkjent feil/mangel dekker vi normalt returfrakt.
  • Hygiene/bruk: Varer som er brukt utover normal kontroll kan gi verdireduksjon eller avslag på retur.

Bytte og retur – Bomulia AS

Bytte

Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte i nettbutikken. Ønsker du en annen størrelse eller et annet produkt, kan du benytte angreretten og deretter legge inn en ny bestilling på nettsiden vår. Når returen er mottatt og behandlet, tilbakebetaler vi beløpet eller oppdaterer eventuelt faktura.

Angrerett (retur ved “angre”)

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

Slik bruker du angreretten

  1. Gi oss beskjed innen 14 dager på e-post: info@bomulia.no
    Oppgi ordrenummer og hvilke varer returen gjelder.
  2. Du må deretter sende varen i retur innen 14 dager etter at du ga oss melding om at du angrer.
  3. Varen skal returneres i samme stand som ved mottak, så langt det er mulig, og være forsvarlig pakket.
    Ved sett (f.eks. dynetrekk + putetrekk) må retur skje som komplett sett, ikke deler.

Returkostnad

Kunden dekker normalt returfrakt, med mindre annet er avtalt eller varen har en mangel/feil (se under).

Verdireduksjon ved bruk

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt utover dette, kan vi trekke fra en verdireduksjon i refusjonen.

Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for varer som etter angrerettloven er unntatt, for eksempel:

  • Spesialtilpassede varer eller varer produsert etter dine spesifikasjoner
  • Forseglede varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur, når forseglingen er brutt (der dette er relevant for produktet)

Viktig: For sengetøy/tekstil vurderes returmulighet konkret. Hvis varen er tatt i bruk, vasket, lukt-/flekkpåvirket eller på annen måte ikke kan selges som ny, kan det gi avslag eller verdireduksjon.

Hvordan returnere (praktisk informasjon)

  • Returseddel følger ikke med.
  • Du er ansvarlig for at pakken kommer frem. Vi anbefaler å sende med sporing.

Fremgangsmåte:

  1. Kontakt kundeservice for returadresse og evt. returskjema/returinformasjon.
  2. Pakk varen forsvarlig (helst i original emballasje eller tilsvarende beskyttelse).
  3. Send returen til returadressen du får oppgitt.

Refusjon (tilbakebetaling)

Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi fikk melding om at du angrer. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller du har dokumentert at varen er sendt (sporingsnummer).

  • Refusjon skjer via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
  • Har du betalt med Klarna, vil Klarna normalt pause/justere faktura eller delbetaling når returen registreres, og endelig beløp oppdateres når returen er ferdigbehandlet.
  • Standard fraktkostnad for leveringen refunderes ved full retur (rimeligste standard leveringsalternativ). Ekstra kostnader for ekspress/oppgraderte fraktvalg refunderes normal ikke.
  • Returfrakt refunderes ikke ved ordinær angrerett.

Reklamasjon (feil, skade eller mangel)

Hvis varen er defekt, skadet, feil levert eller på annen måte mangelfull, gjelder reglene om reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven.

Slik reklamerer du

Kontakt oss så snart som mulig på info@bomulia.no, og legg ved:

  • ordrenummer
  • kort beskrivelse av feilen
  • tydelige bilder (og evt. video)

Ikke send varen i retur før du har fått svar og instruksjoner fra oss.

Løsning ved mangel

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi etter en konkret vurdering:

  • reparasjon (dersom mulig), eller
  • omlevering (ny vare), eller
  • prisavslag, eller
  • heving og full refusjon

Ved reklamasjon dekker vi normalt returfrakt når feilen/mangelen er dokumentert og godkjent.

Størrelse og toleranser (tekstiler)

For sengetøy kan mindre avvik forekomme. Et avvik på inntil ±10 cm i lengde/bredde kan oppstå som følge av produksjon, materialegenskaper og krymp etter vask/tørk, og regnes normalt ikke som mangel.
Opplever du et større avvik, send oss bilde som viser målingene når sengetøyet ligger flatt og jevnt.

Merk: Størrelse på putetrekk fremgår av produktbeskrivelsen.

Behandlingstid

Returer behandles normalt innen 2–3 uker fra vi mottar pakken på lager (i travle perioder kan det ta noe lengre tid). Når returen er ferdigbehandlet, gjennomføres refusjon/oppdatering av faktura.

Kontakt

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon?
📧 info@bomulia.no

Status

  • ✔️Full GDPR-kompatibilitet
  • ✔️Tilpasset norsk lovverk
  • ✔️Godkjent struktur iht. Datatilsynet
  • ✔️Klar for Shopify-bruk